Politique d’Expédition

La présente Politique d’Expédition régit l’envoi des produits proposés sur le site web www.soiedoree.com, exploité par Soie Dorée, dont l’adresse commerciale est 65 Avenue des Gobelins, 75013 Paris, avec les coordonnées de contact suivantes : contact@soiedoree.com et +33 01 87 66 46 26. En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 15 jours après la confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de rupture de stock ou d’incident lors de la préparation, le client en sera informé à l’adresse e-mail fournie.

2. Modalités, zones et délais d’expédition

Nous effectuons des livraisons vers la France, la Belgique, l’Italie, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne et les pays du Maghreb.

Modalités disponibles :

Expédition standard : 15 jours.

Expédition express : 7 jours, lorsqu’elle est disponible sur le site selon la période de l’année.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en raison de causes extérieures, notamment l’activité logistique, les formalités douanières, les conditions climatiques ou toute autre circonstance indépendante de Soie Dorée.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont affichés et calculés au moment du paiement avant la validation finale de la commande, selon la destination, le poids/volume et le mode d’expédition sélectionné.

Les frais d’expédition sont de 3 euros.

La livraison peut être offerte lorsqu’une offre promotionnelle est en cours.

4. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez aucune information relative à l’expédition dans un délai de 48 heures après le dépassement du délai maximal de traitement, veuillez contacter contact@soiedoree.com.

5. Livraisons et adresses

Il appartient au client de fournir une adresse complète et correcte.

Si la commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte/incomplète ou d’une impossibilité de livraison, la réexpédition sera soumise au paiement de nouveaux frais d’expédition.

Une fois la commande en transit, il n’est plus possible de modifier l’adresse. Pour tout changement avant l’expédition effective, veuillez écrire à contact@soiedoree.com dès que possible.

6. Expéditions internationales et douanes

Les commandes destinées à des pays autres que la France peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation déterminés par les autorités douanières du pays de destination.

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client et ne relèvent pas du contrôle de Soie Dorée.

Les procédures douanières peuvent rallonger le délai de transit estimé.

7. Colis retardés, perdus ou incidents de transport

Si vous constatez un retard inhabituel ou si le suivi n’évolue pas dans un délai raisonnable, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions demander une vérification auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée par l’opérateur logistique, nous gérerons l’incident avec le transporteur et vous informerons des étapes suivantes.

8. Réception et vérification

Nous vous recommandons d’inspecter extérieurement le colis au moment de la livraison.

Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage ou des signes de manipulation, veuillez le signaler sur le bon du transporteur et documenter l’incident avec des photographies du colis et de l’étiquette.

Pour la gestion des articles endommagés ou défectueux après la livraison, il convient de noter qu’à ce jour, Soie Dorée ne dispose pas encore d’une Politique de Retours distincte.

9. Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande uniquement si le produit n’a pas encore été expédié.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation ne sera plus possible.

10. Modifications de cette politique

Soie Dorée peut modifier la présente Politique d’Expédition à tout moment. Les mises à jour entreront en vigueur dès leur publication sur www.soiedoree.com.

11. Contact

Pour toute question relative aux expéditions : contact@soiedoree.com | +33 01 87 66 46 26.

Date d’entrée en vigueur : 01 avril 2026